Las reviews en las plataformas digitales, sobre todo en el mercado de restauración, se han convertido en un factor decisivo a la hora de elegir un restaurante u otro. Se estima que en torno al 90% de consumidores confía en las opiniones online en la misma medida que en las personales.
A causa de esto, KFC para su campaña de snacking, puso foco en 3 de sus clientes más descontentos en concreto en aquellos que pusieron solamente una estrella en sus reseñas de Google.

Para ser relevantes y acompañar el lanzamiento de la nueva plataforma de snacking utilizamos como insight el mismo nombre de la plataforma. Como KFC tenía una amplia gama de productos por muy poco precio, decidimos utilizar la misma premisa y buscamos a 3 consumidores que habían dado muy poco KFC para darles mucho a cambio.

Por ello, buscamos a 3 consumidores descontentos, que habían dejado comentarios negativos y una sola estrella en las reseñas de Google para premiarles, invitándoles a probar nuestra amplia gama de productos.
Con ello, teniamos el objetivo de devolverles la confianza en la marca y aprovechar para comunicar la nueva plataforma de snacks de KFC.

Para lograr todo esto, activamos una estrategia digital en nuestras redes sociales. A través del hashtag #MuchoPorMuyPoco pusimos en marcha un concurso con el que animábamos a nuestra comunidad a responder a los comentarios con baja puntuación y opiniones negativas.
Además, contemplamos medios offline mediante una pegada de carteles en las calles de Madrid con los que pedíamos la colaboración de los ciudadanos para localizar a esos tres clientes descontentos.

Conseguimos que la campaña tuviera casi 14 millones de impresiones, 1 millón de interacciones y un sentiment positivo de un 93%. Y lo más importante, conseguimos encontrar a uno de esos consumidores descontentos, que se puso en contacto con nosotros, disfruto de todos nuestros productos de snacking y llegó a publicar una nueva reseña, mejorando su puntuación.
De esta forma, demostramos que el consumidor es el centro de nuestra estrategia de comunicación y que saber como comunicarse con ellos es clave para mejorar el engagement y conectar con nuestra audiencia.